1. Quiénes somos y qué se contrata
Estos términos regulan la contratación de las suscripciones de Enfoque CRM, la plataforma de gestión comercial, y de MagnolIA, el agente de inteligencia artificial para atención y ventas, que Enfoque Comercial ofrece a bodegas y empresas del sector turístico y vitivinícola.
- Prestador y titular del cobro: Enfoque Comercial Global, LLC ("Enfoque Comercial"), sociedad constituida en los Estados Unidos de América.
- Oficina y contacto: Colón 1114, Godoy Cruz, Mendoza (CP 5501), Argentina · SalesTech@enfoquecomercial.com.ar · +54 261 361 7987
Al contratar aceptás estos términos. Si contratás en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla.
2. Qué incluye el servicio
Según el plan contratado:
- Acceso a la cuenta de tu empresa en la plataforma, con los usuarios que incluya el plan.
- Gestión de contactos, oportunidades, calendarios, conversaciones y automatizaciones.
- MagnolIA, si el plan la incluye: un agente de inteligencia artificial configurado con la información de tu empresa para responder consultas y acompañar ventas.
- Soporte por correo a SalesTech@enfoquecomercial.com.ar, de lunes a viernes de 8 a 20 h (hora de Argentina).
No incluye consultoría, implementación, capacitación ni producción de contenidos, salvo que figuren en la propuesta comercial o se contraten aparte.
3. Precio: licencia y consumo
El servicio tiene dos componentes:
- Licencia. Un precio fijo mensual o anual, según el plan. El precio y la moneda se informan al contratar.
- Consumo. Los mensajes (WhatsApp, SMS, correo, llamadas) y las funciones de inteligencia artificial que se usen. Se cobran según las tarifas vigentes de Enfoque Comercial, que incluyen el costo de los proveedores y el servicio de gestión. El detalle de cada cargo queda disponible en la plataforma.
El consumo se descuenta de un saldo prepago de tu cuenta (la billetera). Cuando el saldo baja del mínimo configurado, se recarga automáticamente por el monto configurado, con cargo a tu medio de pago registrado.
4. Forma de pago y renovación automática
- El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe. Enfoque Comercial no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- La licencia se renueva automáticamente al final de cada período, mensual o anual, y se cobra al medio de pago registrado hasta que la des de baja.
- Al contratar autorizás expresamente esos cobros periódicos y las recargas automáticas de la billetera.
- El comprobante de cada cobro se envía por correo.
- Los precios no incluyen los impuestos, percepciones o cargos que tu banco o tu país apliquen a pagos internacionales o en moneda extranjera. Quedan a tu cargo.
5. Actualización de precios
Los precios de la licencia pueden actualizarse. Todo cambio se comunica por correo con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio sin penalidad antes de que entre en vigencia.
Las tarifas de consumo dependen en parte de terceros (por ejemplo, Meta para WhatsApp). Si un proveedor cambia sus tarifas, las nuestras pueden ajustarse desde la fecha de ese cambio. Te avisamos apenas lo sepamos.
6. Qué pasa si un pago falla
Si se rechaza el cobro de la licencia o una recarga de la billetera, la plataforma puede suspender el acceso a tu cuenta de forma automática.
- Mientras la cuenta esté suspendida, MagnolIA y las automatizaciones dejan de funcionar.
- Te avisamos por correo dentro de las 24 horas. Para regularizarlo, escribinos y te enviamos un enlace para pagar o cargar un nuevo medio de pago.
- Una vez acreditado el pago, restablecemos el acceso dentro del día hábil siguiente.
- La suspensión no borra tus datos. Se aplica lo previsto en el punto 10.
- Si la deuda no se regulariza dentro de los 30 días, podemos dar de baja el servicio.
7. Baja del servicio
Podés dar de baja la suscripción en cualquier momento escribiendo a SalesTech@enfoquecomercial.com.ar, con 10 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación.
- El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.
- No hay reintegros proporcionales de la licencia. En los planes anuales, la baja anticipada no da derecho a reintegro del período restante.
- El consumo generado antes de la baja se cobra igual.
- El saldo de billetera que no se haya consumido se reintegra a pedido.
Enfoque Comercial puede dar de baja el servicio por incumplimiento de estos términos, avisando con 30 días de anticipación. En casos de uso indebido, fraude, actividad ilegal o violación de las políticas de WhatsApp o de otros proveedores, la baja puede ser inmediata.
8. MagnolIA y la inteligencia artificial
- MagnolIA responde con la información que tu empresa provee: precios, horarios, experiencias, condiciones. Mantenerla actualizada es responsabilidad tuya.
- Las respuestas de un agente de inteligencia artificial pueden contener errores. Te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones y avisarnos cualquier respuesta que haya que corregir.
- MagnolIA no confirma pagos ni reservas que no estén efectivamente registrados en la plataforma.
9. Tus obligaciones
- Usar el servicio conforme a la ley y a la normativa sobre comunicaciones comerciales.
- Contar con el consentimiento de las personas cuyos datos cargues en la plataforma, y respetar sus pedidos de baja.
- Respetar las políticas de WhatsApp Business y de los demás canales que uses.
- No enviar comunicaciones no solicitadas ni contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de tus usuarios.
Sos responsable del uso que hagas de la plataforma y del contenido que envíes a través de ella. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del servicio.
10. Tus datos, y qué pasa con ellos al terminar
Los datos que cargás en la plataforma son tuyos. Enfoque Comercial los trata por tu cuenta y orden, en los términos de la Política de Privacidad.
Al terminar la relación, por la causa que sea:
- Podés pedir la exportación de tus datos en formato de planilla (CSV), sin costo, dentro de los 30 días posteriores a la baja.
- Vencido ese plazo, los datos pueden eliminarse de forma definitiva.
- Conservamos solo la documentación que exijan las obligaciones legales, contables e impositivas.
11. Disponibilidad del servicio
Enfoque CRM y MagnolIA funcionan sobre plataformas de terceros, principalmente HighLevel, Stripe y Meta. No ofrecemos un compromiso de disponibilidad ininterrumpida ni respondemos por interrupciones, cambios o discontinuación de esos proveedores.
Nos comprometemos a informarte los incidentes que afecten tu operación y a hacer lo razonablemente posible por restablecer el servicio.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Enfoque Comercial por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto abonado por la licencia en los tres meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.
No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
13. Propiedad intelectual
La metodología, los materiales, las plantillas, los flujos de trabajo y las configuraciones desarrollados por Enfoque Comercial son de su propiedad. Mientras dure la contratación, te otorgamos una licencia de uso no exclusiva e intransferible.
El contenido que cargues sigue siendo tuyo.
14. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se notifican con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio sin penalidad antes de que entren en vigencia.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Mendoza.
16. Contacto
Enfoque Comercial · SalesTech@enfoquecomercial.com.ar · +54 261 361 7987 · Colón 1114, Godoy Cruz, Mendoza, Argentina.